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“我們沒(méi)來(lái)晚吧？”

當(dāng)凱力專汽的售后技術(shù)工程師程子洲跋山涉水抵達(dá)西藏林芝，艱難地說(shuō)出這句話時(shí)，他沒(méi)想到客戶的第一反應(yīng)竟然是訝異！“沒(méi)想到你真的來(lái)了！還來(lái)得這么快??！”

客戶說(shuō)，他平時(shí)買個(gè)快遞都不包郵，沒(méi)想到買到凱力的產(chǎn)品，居然還有這么快的售后服務(wù)。而且還是廠家售后人員親自上門巡檢維護(hù)，“真的太驚喜了！”

程工喘著氣，也笑著調(diào)侃道：“咱也算是趁機(jī)領(lǐng)略西藏美景，全當(dāng)公費(fèi)旅游了。”

雖然話說(shuō)得輕松，可看著售后人員輕微的高原反應(yīng)和擼起袖子開(kāi)始檢查車輛的工作狀態(tài)，客戶心知肚明，這趟西藏之行并沒(méi)那么輕松。

最近網(wǎng)絡(luò)上的年輕人都喜歡說(shuō)一句話——青春沒(méi)有售價(jià)，硬座直達(dá)拉薩。也許對(duì)于出門旅游的年輕人來(lái)說(shuō)，火車硬座上的47個(gè)小時(shí)便是旅途中最難熬的一段時(shí)間?？蓪?duì)于同樣年輕的售后人員來(lái)說(shuō)，趕路反而是少有的休息時(shí)光。

為了以最快的速度幫助更多客戶巡檢車輛，售后人員日夜兼程，從福建到廣西、從貴州到云南、從陜西到甘肅、從青海到西藏……酷暑不停、風(fēng)雨不歇。

即使頂著38°高溫、熱得差點(diǎn)中暑，售后人員也堅(jiān)持查完車輛所有問(wèn)題才坐下稍微休息會(huì)兒。每一天都是這邊剛處理完，就要馬不停蹄趕去下一處。連軸轉(zhuǎn)的事情經(jīng)常發(fā)生在我們的售后人員身上。例如在貴州黔西，售后人員為了不耽誤客戶第二天工作，連夜檢查維護(hù)十余輛垃圾車直到凌晨三點(diǎn)。休息了三四個(gè)小時(shí)，又緊急趕往曲靖，因?yàn)槟抢镞€有一批灑水車和吸污車等著他們巡檢，只要客戶有需要，他們就會(huì)使命必達(dá)。

若說(shuō)其他城市只是普通模式，那么西藏就是困難模式。西藏不同于其他地區(qū)，這里海拔高，誰(shuí)也不知道自己會(huì)不會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)高原反應(yīng)延誤了巡檢工作。為了避免出現(xiàn)高原反應(yīng)，售后人員忍著心焦一點(diǎn)點(diǎn)升高海拔。為了按時(shí)到達(dá)下一家，售后人員到地方后還沒(méi)緩口氣就立即投入巡檢修理工作，只在給客戶講解車輛保養(yǎng)知識(shí)時(shí)，才有時(shí)間喝口水。而這樣的忙碌，已經(jīng)是售后服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)幾個(gè)月來(lái)的生活常態(tài)。

如果用一個(gè)字形容售后人員的工作狀態(tài)，那就是忙；但如果用一個(gè)詞形容，那就是認(rèn)真。售后人員常掛在嘴邊的一句話就是“我們認(rèn)真檢查完，休息會(huì)兒，趕緊去下一家。”因?yàn)樗麄內(nèi)サ迷娇?，客戶的車輛就能越早巡檢完，車輛越早巡檢完，司機(jī)開(kāi)車時(shí)就更方便更安全，也能更早地解決客戶問(wèn)題，讓客戶心安、讓客戶滿意。

因此，即使再趕、再忙、再累，售后人員的工作標(biāo)準(zhǔn)也從未降低。巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)、為客戶講解最詳盡的車輛保養(yǎng)知識(shí)、解答客戶關(guān)于車輛的所有疑問(wèn)、維修好每個(gè)損壞的地方……力求讓客戶獲得最滿意的服務(wù)。

這就是售后人員的責(zé)任和義務(wù)，是最具責(zé)任心的表現(xiàn)，也是他們的用心和擔(dān)當(dāng)。交易成功不是故事的結(jié)束，而是售后故事的開(kāi)始。售后服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)跋山涉水風(fēng)雨無(wú)阻，用心對(duì)待每一個(gè)客戶、認(rèn)真負(fù)責(zé)每一個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。客戶在哪里，他們就去哪里。無(wú)畏艱險(xiǎn)、無(wú)懼辛苦，用實(shí)際行動(dòng)詮釋凱力專汽的服務(wù)宗旨、用真情實(shí)感踐行凱力專汽的服務(wù)理念。

如今售后萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)的故事還沒(méi)完，山海有相逢，巡檢亦用心，期待售后人員繼續(xù)用極致服務(wù)給我們帶來(lái)更多的故事！

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【特別報(bào)道】凱力全國(guó)售后巡回服務(wù)來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的“公費(fèi)旅游”